Le marché a pour objet la fourniture de services d’externalisation pour assurer la prise en charge?d’une partie des appels entrants de la Branche Famille, permettant de répondre à des demandes simples des usagers et/ou de partenaires, et ce du lundi au vendredi de 9h à 16h30 sans interruption.
Publié le : 06/11/2025
Informations du marché
45 000 000,00 € pour une durée de 4 an(s)
Marché notifié le 07/08/2025
Appel d'offres ouvert pour Marché.
Accord-cadre
Le montant est Mixte. (Définitif révisable)
8 offre(s) reçue(s)
CCAG : Techniques de l’information et de la communication
Modalité d'exécution : Bon de commande
Considérations sociales : Critère social
Considérations environnementales : Critère environnemental
Catégories (CPV)
- Centre d'appels (79512000-6)
- Services de répondeur téléphonique (79510000-2)
- Services d'appui bureautiques (79500000-9)
- Services aux entreprises: droit, marketing, conseil, recrutement, impression et sécurité (79000000-4)
Acheteur
| Dénomination sociale | SIRET |
|---|---|
| CAISSE NATIONALE DES ALLOCATIONS FAMILIALES | 18003506500036 |
Titulaires
| Dénomination sociale | SIRET |
|---|---|
| Webhelp | 43197737000045 (SIRET) |
Autres informations
Identification du marché
- Marché : 2833452
- Identifiant Unique : 180035065000362833452
- Identifiant Interne : 4
Sources
Données essentielles de la commande publique - Ministère de l'Économie, des Finances et de la Souveraineté industrielle et numérique